Text copied to clipboard!
Cím
Text copied to clipboard!Szállodai asszisztens
Leírás
Text copied to clipboard!
Olyan szállodai asszisztenst keresünk, aki lelkes, vendégközpontú és kiváló szervezőkészséggel támogatja szállodánk mindennapi működését. Ebben a pozícióban a munkatárs fontos szerepet tölt be a vendégélmény biztosításában, valamint a recepció, a foglalások kezelése, az adminisztráció és a belső kommunikáció összehangolásában. A szállodai asszisztens az első benyomás kialakításában is kulcsszerepet játszik, hiszen gyakran ő fogadja a vendégeket, válaszol kérdéseikre, és segít megoldani az esetlegesen felmerülő problémákat gyorsan, udvariasan és professzionálisan.
A munkakör ideális olyan jelentkezők számára, akik szeretnek emberekkel dolgozni, jól kezelik a változatos feladatokat, és képesek egyszerre több teendőt is pontosan ellátni. A szállodai asszisztens napi feladatai közé tartozhat a be- és kijelentkezések támogatása, a vendégkérések rögzítése és továbbítása, telefonhívások és e-mailek kezelése, számlázási és nyilvántartási feladatok elvégzése, valamint együttműködés a housekeeping, az étterem, a karbantartás és a vezetőség munkatársaival. Fontos, hogy a pozíciót betöltő személy magabiztosan kommunikáljon, figyeljen a részletekre, és képes legyen nyugodtan reagálni a forgalmas időszakokban is.
A szerepkör nemcsak adminisztratív támogatást jelent, hanem aktív hozzájárulást a magas színvonalú vendégélményhez is. A szállodai asszisztens segít abban, hogy a vendégek tartózkodása zökkenőmentes, kényelmes és emlékezetes legyen. Ehhez elengedhetetlen a pozitív hozzáállás, a problémamegoldó szemlélet és a szolgáltatói gondolkodásmód. Előnyt jelent, ha a jelölt rendelkezik korábbi tapasztalattal a vendéglátás vagy turizmus területén, de a megfelelő hozzáállás, tanulási hajlandóság és megbízhatóság legalább ilyen fontos.
Olyan kollégát keresünk, aki szívesen dolgozik csapatban, ugyanakkor önállóan is felelősségteljesen végzi feladatait. A munkakör változatos, dinamikus és jó fejlődési lehetőséget kínál azok számára, akik hosszú távon a szállodaiparban képzelik el karrierjüket. Nálunk lehetőség nyílik a szakmai ismeretek bővítésére, a vendégkapcsolati készségek fejlesztésére és a szállodai működés több területének megismerésére. Ha Ön barátságos, precíz, terhelhető, és örömmel járulna hozzá vendégeink elégedettségéhez, akkor várjuk jelentkezését erre a fontos és sokoldalú pozícióra.
Felelősségek
Text copied to clipboard!- Vendégek fogadása és tájékoztatása érkezéskor és távozáskor
- Foglalások rögzítése, módosítása és visszaigazolása
- Telefonhívások és e-mailek udvarias, gyors kezelése
- Vendégkérések továbbítása a megfelelő részlegek felé
- Adminisztratív nyilvántartások és alapvető dokumentáció vezetése
- Számlázási és fizetési folyamatok támogatása
- Kapcsolattartás a recepcióval, housekeepinggel és egyéb részlegekkel
- Panaszok kezelése vagy továbbítása a vezetőség felé
- Információnyújtás a szállodai szolgáltatásokról és helyi lehetőségekről
- A vendégélmény folyamatos javításának támogatása
Elvárások
Text copied to clipboard!- Középfokú végzettség, előny a turisztikai vagy vendéglátóipari háttér
- Kiváló kommunikációs és kapcsolatteremtő készség
- Udvarias, vendégközpontú hozzáállás
- Jó szervezőkészség és többfeladatos munkavégzés képessége
- Alapvető számítógépes ismeretek és irodai szoftverek használata
- Pontosság, megbízhatóság és felelősségteljes munkavégzés
- Rugalmasság műszakos vagy hétvégi munkavégzés esetén
- Előnyt jelent szállodai vagy recepciós tapasztalat
- Idegen nyelv ismerete, különösen angol nyelvtudás
- Problémamegoldó szemlélet és stressztűrő képesség
Lehetséges interjú kérdések
Text copied to clipboard!- Milyen tapasztalata van vendégkiszolgálás vagy szállodai környezet terén?
- Miért szeretne szállodai asszisztensként dolgozni?
- Hogyan kezel egy elégedetlen vagy panaszos vendéget?
- Milyen idegen nyelveken kommunikál magabiztosan?
- Volt már tapasztalata foglalási vagy recepciós rendszerek használatában?
- Hogyan priorizálja feladatait forgalmas időszakokban?
- Milyen műszakbeosztásban tud munkát vállalni?
- Miért tartja fontosnak a részletekre való odafigyelést ebben a munkakörben?
